Politica di garanzia e problemi relativi ai prodotti

La presente Politica sulla garanzia e sui problemi relativi ai prodotti spiega come Krystalgladeabode gestisce i prodotti difettosi, i pezzi mancanti, i problemi relativi ai prodotti e le richieste riguardanti la garanzia. La presente Politica non limita i diritti inderogabili previsti dalla legge per i consumatori nel loro paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Ci impegniamo a offrire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto se realizzati in legno, tessuto, pelle o con componenti fatti a mano. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione di problemi relativi ai prodotti

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all’indirizzo info@krystalgladeabode.com.

Includi il numero dell’ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell’imballaggio in caso di danni durante la spedizione e, se disponibili, foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto.

3. Pezzi o ferramenta mancanti

Se nell’ordine mancano pezzi, ferramenta, utensili o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire pezzi di ricambio, ferramenta mancante, istruzioni di montaggio, indicazioni per la riparazione o altra assistenza adeguata.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può consistere in un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non comprende la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio scorretto, installazione non corretta, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della normativa applicabile, le soluzioni possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione con rimborso o un’altra soluzione prevista dalla legge applicabile.

Prima di approvare una soluzione, potremmo richiedere foto, video, un’ispezione o la restituzione del prodotto.

6. Garanzia legale UE

Per i consumatori dell’Unione europea, la presente Politica non limita i diritti inderogabili alla garanzia legale per i beni difettosi, non conformi o non corrispondenti alla descrizione.

7. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se è prevista, i relativi dettagli possono essere indicati nella pagina del prodotto, sulla confezione, nel manuale di istruzioni o nella documentazione della garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti inderogabili dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.